IDEO公司是美国产业界首屈一指的工业创新设计公司。《创新的艺术》便是该公司执行总裁汤姆凯利执笔的创新写实。在书的尾声,凯利分享了他的高尔夫球经验:卓越的挥杆动作不过是由低头、直臂等17个简单动作组成。他笔下的创新艺术其实也可分解成17个简单的招数。

1.浸淫体察。IDEO创新设计的第一原则便是深入客户的商业运作环境,感觉体悟客户的要求。为体会运动眼镜在寒冷环境下的防雾效果,他们会在盛夏钻入冰激凌店的冰柜中体验严寒。

2.捕捉触点。创新设计需要努力寻求客户显性与隐性的价值敏感区域,并将之准确地体现于新功能之中。IDEO为登山自行车配套设计的水壶就考虑到骑手运动状态之下单手握壶喝水的要求。

3.顺应人性。最难改变的是消费者的使用习性。IDEO为宝洁牙膏设计顶开式盖子代替旋拧式盖子。

4.制造动感。

5.设计流畅。为设计美国客车车厢,IDEO人员自我体验从进站买票到出站回家的完整过程。因为静态的车厢设计应该体现动态的、完整的、流畅的消费过程。

6.筛选功能。善于合并复杂功能,精于突出常见功能是IDEO的另一创新能力。

7.控制成本。成本/功效比决定创新产品的成败。为此,IDEO帮助日本三菱将300美元的全功能电熨斗改装成30美金的畅销货。

8.讲述故事。吸引人的产品在于内含的信息有趣、有用、令人回味。

9.架设桥梁。成功的创新需要一座由熟悉到惊奇的认知桥梁。

10.情急生智。ABC电视台拍摄夜线节目,为IDEO设立了5天创造一个全新的超市手推车。不可能的时限创造了不可思议的产品。该集节目为1000万观众收看并创造了收视的最高纪录。

11.品尝成功。IDEO的餐会是人人前往、个个称道的会议节目。新产品在品尝鲜美食物之中刺激创造出来。

12.凭量取质。数量创造质量,尝试多了,解决方案就自然显现出来了。

13.交叉感染。IDEO的员工来自工程设计、组织行为和心理学等各专业。专业背景的丰富激发了原创力。

14.边做边学。IDEO总是先将原始创意模型化,在制造模型过程中把玩出产品应有的特征。

15.调剂风水。一个自由的、活跃的、有趣的、个性化的办公环境是企业创新的最佳风水。

16.追求简洁。

17.布道精神。创新时常是少数人深刻与丰富的想像。于大众消费者而言,难以想像的便是难以接受的。IDEO设计的硬币交换机经历了创业者持之以恒的宣传方为大众广泛接受。